We love Hollywood! プロジェクト

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大切なお客様が届けてくださったお声は貴重な財産。ありがたい気持ちでいっぱいです。これからもハリウッド化粧品をご愛顧いただけますようどんなお声にも誠意をもってお答えし、改善に取り組み、ハリウッドスタッフから返信をさせていただくのが、「We Love Hollywood!」プロジェクトです。

AUSEのパウチサンプル(袋状のサンプル)に印字されている文字が見づらいと思います。

回答します!

現在、新しいサンプルの用意をしております。新しいサンプルは、文字の色を白から各スキンケアのボトルのポンプの色に合わせた色を付ける改良をしています。改良後は区別がつき易くわかりやすくなりますので、今しばらくお待ちください。

AUSEのウォッシングパウダーの袋が切りにくく、開けづらいのですが。

回答します!

これまでの包材よりも、切れやすくなるように変更いたします。今後、写真をアップしてご案内させていただきます。

AUSE化粧水のポンプの勢いがありすぎ、いつも飛び散る。ポンプの改良をしてほしい。

回答します!

プッシュ回数を減らす為に、化粧水が一回に出てくる量の多いポンプを採用しているため、ご指摘のような現象が起こっている可能性がございます。現在、改良作業を進めていますので、結果をまたご報告いたします。

酵素パック分包(3個入)に入っているスパチュラを透明ではなく、白にしてほしい。

回答します!

付属のスパチュラがわかりやすいように、白のスパチュラに変更いたします。変更の時期がわかりましたら、ホームページや店頭にてご案内させていただきます。

クールフィットファンデーションについて、最初出す際に中身が出にくいですが…。

回答します!

クールフィットファンデーションではファンデーションを酸化させないために、中身が減るにしたがって底が押し上がっていくエアレス容器を使用しています。容器の特性上、使い初めに出にくくなることがございます。ご面倒をおかけいたしますが、より良い状態でファンデーションをお使いいただくためですのでご理解ください。

長年ジェニーパットを使用しているのですが、パットが変更になり新しいものは拭き心地がとても悪いです。

回答します!

ご指摘ありがとうございます。今まで使用していたパット生地が終了してしまった為、これまでの仕様が変更となりました。私どもも誠に残念ではあるのですが、長年お使いのお客様には大変申し訳なく感じております。ご理解頂けるよう宜しくお願い申し上げます。

ナチュラルEXがリニューアルしてから、中身が見えにくく、残量がわかりにくいです。

回答します!

ご指摘頂きました容器に関しましては、中身の成分の安定性を守る為、遮光性のある容器を採用しております。商品をお客様に安心してお使いいただきたいという気持ちから、そのようにさせて頂きました。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、容器を明るいところで透かして頂き、中身の残量のご確認をお願いいたします。

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